Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – MJ2 Perfumería

En MJ2 Perfumería queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Todos nuestros perfumes son 100% originales y revisamos cada pedido antes de su envío.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sin usar, sin abrir, con su empaque, celofán y sellos originales en las mismas condiciones en que fue recibido.

Por razones de higiene y por tratarse de productos de uso personal, no aceptamos devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos, utilizados o probados, salvo que exista un defecto atribuible al producto.

El gusto o percepción personal sobre el aroma, duración, proyección o desempeño de una fragancia no se considera defecto del producto.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, con algún defecto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible. Solicitaremos fotografías o videos del producto, empaque y guía de envío para evaluar el caso.

Si confirmamos que el producto llegó dañado, presenta un defecto cubierto o fue enviado incorrectamente por MJ2 Perfumería, gestionaremos el reemplazo o reembolso correspondiente sin costo adicional para el cliente.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada una devolución autorizada, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el método de pago correspondiente cuando sea posible. Los tiempos para que el importe aparezca reflejado pueden depender del banco o proveedor de pagos.

Gastos de envío

Cuando la devolución sea por decisión del cliente y no exista un error o defecto atribuible a MJ2 Perfumería, los gastos relacionados con la devolución serán responsabilidad del cliente. Si el motivo es un producto incorrecto, dañado o un error atribuible a nosotros, MJ2 Perfumería cubrirá los gastos correspondientes.

Cancelaciones

Las cancelaciones pueden solicitarse mientras el pedido no haya sido procesado o enviado. Una vez despachado, deberá seguirse el procedimiento de devolución aplicable.

Para solicitar una devolución, cancelación o reportar algún problema con tu pedido, contáctanos a través de nuestros medios oficiales de atención.